L’agent de recouvrement est la personne chargée de récupérer les sommes dues par une personne appelée débiteur, sur mandat d’une autre, appelée créancier.
Définition : l’agent de recouvrement
L’agent de recouvrement est une personne physique qui agit sur demande du créancier afin qu’il récupère des sommes qui lui sont dues par un ou plusieurs débiteurs. Il s’agit d’une profession exercée soit au sein d’un service spécifique d’une entreprise, soit au sein d’une société spécialisée dans le recouvrement.
Dans le premier cas, le chargé ou agent de recouvrement œuvre pour son entreprise. Il en est salarié au titre d’un contrat de travail classique, CDI ou CDD.
Dans le second cas, l’agent de recouvrement est mandaté par contrat conclu avec le créancier afin de recouvrer ses créances, en contrepartie d’une somme fixée entre les parties.
L’agent de recouvrement : compétences et missions
Pré-requis et compétences
L’agent de recouvrement a pour bagage minimal un diplôme équivalent à Bac+2 (économie, commerce, juridique, etc.).
L’agent de recouvrement doit faire preuve des compétences suivantes : capacité rédactionnelle, connaissances en matière de procédure, aisance orale, etc.
Sa rémunération est variable. Elle est de l’ordre de 30 000 à 40 000 euros annuels brut. Cette fourchette indicative vaut aussi bien pour le salarié qui appartient à l’entreprise du créancier que celui d’une société spécialisée.
Missions de l’agent de recouvrement
Les missions de l’agent de recouvrement sont les suivantes :
- rédaction de lettres de relance (simples ou recommandées. Il s’agit alors de lettres valant « mise en demeure ») ;
- appels téléphoniques aux débiteurs ;
- négociations (montant de la dette, intérêts, échéancier) ;
- comptes-rendus périodiques auprès du créancier.
L’agent de recouvrement doit faire preuve :
- de professionnalisme et de diplomatie ;
- de persévérance ;
- de rigueur professionnelle ;
- d’un sens de l’organisation indispensable eu égard au volume souvent important de dossiers gérés.
Si l’agent ou le chargé de recouvrement appartient à une société extérieure (externalisation du poste de recouvrement des créances), ses missions dépendent des termes du mandat qui lui a été confié.
Le recouvrement amiable
En général, le chargé de recouvrement intervient dans le cadre du recouvrement amiable, avant toute procédure. Il ne dispose donc pas de titre exécutoire et ne peut pas engager de saisie sur les biens du débiteur. Il peut tout au plus le menacer de poursuites.
La procédure contentieuse
Le chargé de recouvrement peut être amené à prendre une position d’intermédiaire dans le cadre d’une procédure contentieuse confiée à un avocat.
Il agit pour le compte du créancier. Sa première mission est de réunir les éléments du dossier, les classer et préparer le « pré-contentieux ».